退款说明
本页列明可退款情形、申请材料、处理时间和退款去向；适用法律另有强制规定的，从其规定。
生效日期：2026 年 8 月 1 日
可申请退款的情形
重复付款、付款成功但权益未正确发放、订单未开通、我们无法在合理时间内交付已确认的地区或套餐，均可申请全额退款。
首次购买后 7 天内，如服务存在可复现的重大连接问题且累计使用不超过 5 GB，可提交诊断信息申请全额退款审核。支持团队会先协助排查本地网络、客户端和线路问题。
通常不予退款的情形
超过首次购买 7 天、累计使用超过 5 GB、已消耗的加量包、仅因主观改变用途、违反合理使用规则、账户或订阅凭据被自行共享造成的损失，通常不予退款。
实际速度受本地运营商、国际链路、距离和设备影响；在服务端能力正常且套餐内容已经交付的情况下，单次测速结果本身不构成自动退款理由。
申请方式与所需信息
请在符合条件的期限内发送邮件至 support@toukuimao.cc，或由现有用户在控制台提交工单。请提供账户邮箱、订单号、付款时间、申请原因和必要的故障证据。
请勿发送密码、MFA 恢复码、完整订阅地址、银行卡号或身份证件。为保护账户，我们可能要求通过已验证邮箱确认请求。
处理时限与结果
我们通常在 2 个工作日内确认收到申请，并在资料齐全后 5 个工作日内给出审核结果。需要支付渠道、上游服务商或安全调查配合时会告知预计时间。
批准的退款将原路退回，不以现金或其他账户代领。提交退款后，银行或支付渠道通常还需要 5–10 个工作日入账，具体时间由相应渠道决定。
权益调整与争议
退款完成后，系统会按退款范围撤销或冲正相应流量、有效期和服务访问，并保留必要的账务与管理审计记录。
如对结果有异议，请回复原工单或邮件至 support@toukuimao.cc 请求复核。为加快处理，建议在向支付渠道发起争议前先联系我们。